• 暂无数据显示...
主页 > 新闻资讯 > 高级HR资讯 >

赵磊:经验能在组织中被成功复制吗?

作者:团队引导师赵磊的空间 > 博客 来源:网络 浏览数:1363 发布时间:2019-01-11 14:51:52
  在写这篇文章之前,一直在思考到底什么是“经验萃取”。这是2018年听到比较多的一个词汇。正好在研究“案例学习工作坊”,于是对经验到底是什么?有什么特征?对于组织来讲经验的复制如何进行?进行了探究,发现挺有意思。

01  什么是经验?

       特别去查了辞海,发现“经验”还可以从哲学、社会、人文等多个角度进行解读。归纳下来,“经验”是人在与客观事物接触过程中,通过感觉器官获得的,关于客观事物的现象和外部联系的认识。也就是说,要通过观察客观现象与结果之间的联系,从而发现存在什么规律。而这个规律,会被归纳为“经验”的范畴。

       这样的解释看起来清晰了,但却使事情更加复杂了。

       在组织学习过程中,我们经常去学习、借鉴他人的经验,而这个经验往往又是某个个体,在一定阶段或某种具体情境下得出的,具有很强的个性化和灵活性,这样的信息被提炼或萃取的科学性和可靠性如何呢?

       同时,学习经验的目的,是期待他人成功的行为被学习者模仿或复制,以推动问题的解决。那么,组织是否具备精确的复制和模仿的能力,也将成为影响经验传播有效性的因素。


02  影响经验成功复制的重要因素

       我发现,我们所谓的经验萃取,是想把已经发生的事情中存在的规律,通过某种方法提炼出来,供他人复制。这种思路能否达成呢?恐怕至少会有两个维度对结果产生影响:“经验的属性”和“复制成功的机制”。

       经验的属性,包括了在过往复杂历史背景下,经验的模糊程度、个性化理解程度,以及可以总结、归纳、提炼的可能性。尤其是当我们想把某个个体事件中的内容提炼出来的时候,由于当事人对事件诠释、思考、分析的能力与角度不同,而可能使经验本身,存在很强的灵活性和不确定性。

        复制成功的机制,决定了已经提炼出来的经验,通过某种形态进行学习,在未来的工作中为人们所掌握。掌握经验的过程,实际上还要经过学习者在实践中,独立进行摸索、尝试、反思、试错,才能真正达到。而这个过程中经验的学习方式、复制方式又是另外一个考验。

       模仿、试错的途经是符合人类学习规律的。对于一个新事物,人们除了要具备学习心态之外,还需要通过观察尽量精确模仿,并总结出属于自己的规律。于是,当人们获得对日常经验具体情节的详细描述之后,可以挖掘出短期有效的规律,在操作层面上用于实践,继而转化为知识或技能。当然,情境的复杂杂程度越高,这种可能性也就越低。


03 经验最大的功效不是用来被简单复制

       如果仅仅注重于操作层面的实践经验,对于经验分享和学习来讲,实际上没有发挥出最大作用,尤其是对于管理队伍的培养来说,性价比并不是太高。因为对于管理者培养,技能培养很重要,但更重要的问题思考的角度,而这些不能仅仅依靠经验的复制。我个人认为:“经验最大的功效不是用来被复制,而是通过分享引发学习者的思考,继而指导当下实践。”

       基于经验的一些特征,我们可以更好的理解,为什么经验最大的功效不是复制。

  • 经验是复杂情境下的产物,而这个复杂情境又与个体所处的环境、生态有关,他人无法真正理解;
  • 对于经验的诠释是当事人做出的,而这个诠释又受到当事人价值观、表达、思维、格局等一系列的影响,因而灵活性很强;
  • 构建经验因果关系的条件是复杂的,或者说当事人认为的因果关系,可能根本就不存在;
  • 经验被分享的时候,外部环境已经发生了显著变化,它对于当下起到的借鉴意义更强;

       当我们要求学习者无条件去复制这些所谓经验的时候,会发现他们仍然会因为所面临具体情境的差异化,导致无法对标,而形成困扰。正是这些认知问题,在很大程度上障碍了经验被成功复制;

       当然,以上的分析并不妨碍人们学习经验、分享经验,毕竟人们可以在各自认知的基础上,根据一定逻辑,对经验进行总结,形成规律,继而转化为知识和技能。对于HR或培训负责人来讲,需要思考的是,哪些类型的经验适合用什么样的方式进行分享与学习。


04  案例是一种很好的传承方式

       就像上面分析的一样,如果我们希望学习者从经验分享中有所收获,那么就需要给学习者提供一个平台进行学习。对这个平台的要求是:能够描述相应的细节,将具体情境清晰、完整的呈现给学习者。学习者可以基于这个情境,通过深入的讨论与联结引发反思。

       我们可以把这样的一种情境称之为“最佳实践”或者“案例”。学习者基于案例,在一定逻辑指引下通过充分的讨论,引发思考,获得更多的收获。这些情境的内容即可以涉及到管理、也可以涉及到经营。

       学习者从不同维度对案例中的情境,进行深入的讨论,并结合实际工作的情况延伸反思。在获得他人问题处理经验的同时,还会形成自己对类似案例问题解决的思路与独特看法,用于指导实际工作。

       对于组织来讲,案例也好、最佳实践也好、经验提炼也好,重要的不是要告诉学习者,遇到类似事件该怎么做,而是遇到类似的事情,应该建立何种思维逻辑。从哪些维度出发问考虑、可能有哪些关键环节与因素、如何依据当下的情境做出正确的决策。至于具体的做法(技能)是最后的一步。(本文完)